Müşteri Hizmetleri Danışmanlık İşine Nasıl Başlanır

Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden beş kat daha fazla olduğunu göstermiştir. Buna rağmen, şirketlerin yüzde 44'ü kaynaklarını öncelikli olarak müşteri kazanmaya yatırırken, sadece yüzde 18'i daha fazla enerjiyi elde tutmaya harcıyor.

Bir müşteri hizmetleri danışmanı, bir şirketin hizmet politikalarını ve eylemlerini iyileştirerek müşterilerini elde tutma konusunda daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olabilir. Ancak, hak kazanmak için özel kurumsal iş deneyimine ihtiyacınız olacak. Bir MBA ayrıca müşteri hizmetleri sözleşmeleri yapmanıza yardımcı olabilir.

Masaya Ne Getiriyorsunuz?

Bir müşteri hizmetleri danışmanlığı işi kurmaya karar vermeden önce, masaya getirdiğiniz müşteri hizmetleri deneyimini ve eğitimi düşünün. Müşteri hizmetlerinde bir işe sahip olmak - örneğin bir çevrimiçi veya telefon temsilcisi olmak - iyi bir deneyimdir, ancak potansiyel müşterileri, müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için gereken bilgi ve deneyime sahip olduğunuza ikna etmek için muhtemelen yeterli değildir. Öte yandan, Bain Consulting gibi büyük ve prestijli bir kurumsal danışmanlık firmasında çalışan istihdam deneyimi, son derece arzu edilir ve potansiyel müşteri hizmetleri müşterilerinizi, iyileştirmelerine yardımcı olacak pirzola sahip olduğunuza ikna etmede çok ileri gidecektir.

Bu iki uç nokta arasında, bu büyüyen alanda müşteriler kazanmanıza yardımcı olacak bir dizi iş ve ilgili deneyimler vardır. Büyük bir şirketin müşteri hizmetleri bölümündeki yönetim deneyimi, özellikle iş deneyiminiz Amazon.com gibi müşteri hizmetleri mükemmelliği ile tanınan bir şirketle olmuşsa, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair bir fikir verir. İnsan kaynakları yönetimi deneyimi de yardımcı olabilir çünkü size çalışanların nasıl başarılı olduğuna dair bir genel bakış sunar: Başarılı çalışanlar genellikle olumlu meslektaş ve müşteri incelemeleri alır.

Arzu Edilen Akademik Nitelikler

Şirketlere danışmayı umuyorsanız, bir tür kurumsal istihdamda bir arka plan neredeyse gereklidir. İstihdamın müşterilerin ilgisini çekmek veya yapan çalışanların işlerini yönetmekle ne kadar ilgisi varsa, o kadar iyidir. Herhangi bir saygın üniversiteden insan kaynakları yönetimi derecesi de yardımcı olur, özellikle bir MBA.

İhtiyaç Duyduğunuz Deneyimi Almak İçin Ne Yapmalısınız?

Yukarıda listelenen niteliklerden herhangi birine sahip değilseniz ancak müşteri hizmetleri danışmanlığında kariyer yapmak istiyorsanız, muhtemelen kendi danışmanlığınıza başlamadan önce deneyimi kazanmak için çalışmanız gerekecektir. Bir yaklaşım, giriş seviyesi çalışanları arayan mevcut bir müşteri hizmetleri danışmanlığı bulmaktır. Bain'de bu şekilde bir iş bulamazsınız - işe alınanların çoğu Ivy League MBA'larıdır - ancak daha küçük firmalar sizi işe alabilir ve bir kez işe alındıktan sonra kendi şirketinizi kurmak için ihtiyaç duyduğunuz becerileri ve deneyimi edinmeye başlayabilirsiniz.

Alternatif olarak, sizi olası bir işe alım yapan bir kurumsal deneyime sahipseniz, şu anda çalıştığınız şirkette veya başka bir şirkette insan kaynakları yönetiminde bir işe başvurun.

Zaten Kalifiye iseniz

Sizi bir müşteri hizmetleri danışmanı olarak nitelendiren önemli bir müşteri hizmetleri yönetimi deneyiminiz veya başka bir kurumsal deneyiminiz varsa, hazır olduğunuzda kendi danışmanlığınızı başlatabilirsiniz. Çalışandan danışmanlığa geçiş yaparken ortaya çıkan gelir açığını en aza indiren bir yol, danışmanlık işinizi yan tarafta başlatmaktır. Bir danışmanın bu stratejiyi kullanarak geçişini, bu makalenin Referanslar bölümünde, Forbes'un "Yandan Danışmanlık İşine Nasıl Başlanır" makalesinde okuyun. Referanslar bölümünde de bulunan Bplans'ın "Danışmanlık İşine Nasıl Başlanacağına Dair 10 İpucu" makalesinde danışmanlar için diğer başlangıç ​​stratejileri hakkında bazı yararlı ipuçları edinin.

Bplans makalesindeki özellikle iyi bir ipucu: Şu anki işvereninizden geçiş yaparken bir danışmanlık sözleşmesi isteyin. Kendi danışmanlık firmasına sahip yazar Tim Barry, bir danışman olarak hayatta kalmanın genellikle önemli bir müşteri elde etmeye bağlı olduğuna ve birçok danışman için ilk önemli müşterinin eski kurumsal işverenleri olduğuna dikkat çekiyor.